Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Hòa An Như Thế Nào?

Tại Hòa An, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Hòa Anđược xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Hòa An.

Chính sách đổi trả hàng đảm bảo sản phẩm được bán tại Hòa An là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Hòa An cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành:

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, Chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Hòa An
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗtrợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
• Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

Hoặc Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

–  Hàng vẫn đảm bảo độ mới 100%, không trầy xước hoặc thay đổi hình dạng so với nguyên bản đã nhận của Hòa An

–  Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chi trả

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Hòa An chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng nếu lỗi sản phẩm thuộc về Hòa An, ngược lại sẽ hoàn trả theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.